Frais de port offerts pour toute commande supérieure à 75€

Livraisons et retours

1. Modalités de livraison

Trudon livre les Produits commandés uniquement dans les pays de l’Union Européenne, (hors boîtes postales, DOM- TOM, Chypre et Malte). Trois modes de livraison sonts assurés dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés) par COLISSIMO (à domicile ou en Point-Relais) ou UPS, à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de commande.

En raison de la saturation des centres de tri de la poste belge de notre partenaire Bpost, Colissimo suspend temporairement la livraison des colis au départ de la France vers la Belgique : suspension du service de livraison des colis au départ de la France vers la Belgique à compter du 16 Novembre 2020 au soir. De ce fait, les outils d'affranchissement Colissimo (Webservice et Coliship) seront désactivés sur la destination Belgique. Seule l'option UPS sera possible pour cette destination.

Les délais de livraison ci-dessous sont indiqués en jours ouvrables à partir de la date d'expédition de la commande.

  COLISSIMO  UPS
France métropolitaine 2 jours 1 à 2 jours
Monaco  2 jours 1 à 2 jours
Belgique 3 à 4 jours 1 jour
Luxembourg 3 à 4 jours  2 jours
Pays Bas 3 à 4 jours 2 jours
Danemark 4 à 5 jours  2 jours
Allemagne 3 à 5 jours 2 jours
Royaume-Uni 3 à 5 jours 2 jours
Slovénie 5 à 6 jours 2 jours
Autriche 3 à 4 jours 2 à 3 jours
Italie 3 à 5 jours 2 à 3 jours
République Tchèque 4 à 5 jours  2 à 3 jours
Pologne 5 à 6 jours 2 à 3 jours
Irlande 4 à 5 jours 3 jours
Espagne 3 à 5 jours 3 jours
Croatie 4 à 7 jours 3 jours
Portugal 4 à 9 jours 3 à 4 jours
Suède 4 à 6 jours 3 à 5 jours
Roumanie 4 à 6 jours 4 à 5 jours
Lituanie 5 à 6 jours 5 jours
Finlande 4 à 5 jours 5 à 6 jours
Estonie 6 à 7 jours 5 à 6 jours
Bulgarie 6 à 7 jours 6 jours minimum
Grèce 5 à 7 jours 6 jours minimum
Lettonie 6 à 7 jours 6 jours minimum

 

Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.

Dans le cas où la livraison s’avère impossible compte tenu de l’absence du Client sur le lieu de livraison, le Client pourra soit programmer une nouvelle livraison, soit récupérer le colis auprès d’un point relais.

Les informations concernant les modalités de livraison sont également accessibles depuis la page de validation du panier, ainsi que sur la page récapitulative de la commande, avant le règlement de cette dernière.

Aucune livraison ne sera effectuée par Trudon si l’encaissement complet du prix s’avère impossible.

2. Frais de livraison

Les Frais de Livraison sont à ajouter au prix total de la commande.

Les Frais de Livraison des produits seront calculés à partir d’un tableau (ci-dessous) prenant en compte le pays de destination et le mode d'expédition choisi.

 

 

COLISSIMO

UPS

 

Paliers de frais de ports offerts (valable uniquement pour les livraisons Colissimo)

 Frais de port si commande inférieure au palier

Frais de port

France

                                         75 €

                                        8 €

                                         20 €

Monaco

Pays Bas

                                          30 €

Allemagne

Belgique

Luxembourg

Royaume-Uni

Italie

Espagne

Portugal

Autriche

Irlande

Suède

                                     12 €

                                          40 €

République Tchèque

Hongrie

Pologne

Slovaquie

Danemark

Lituanie

Lettonie

Estonie

Slovenie

Croatie

                                      15 €

                                          50 €

Roumanie

Finlande

Grèce

Bulgarie

 

Concernant les commandes à destination de l'Union Européenne, pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à soixante-dix Euros (75€) d’achats, les Frais de Livraison COLISSIMO, uniquement, sont offerts.

3. Réception des Produits

À la livraison de la commande, le Client devra vérifier la conformité et l’état de sa commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Le Client est invité à prendre contact avec le service clients de la boutique en ligne Trudon (formulaire de contact) dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

4. Retour Produit

Le Client bénéficie d’un droit de rétractation lui permettant de retourner les produits à Trudon sans motif dans les conditions fixées à l’article 5 ci-dessous.

Pour tout autre motif de retour que le droit de rétractation (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande, etc.), le Client est invité à prendre contact avec le Service Clients de la Boutique en ligne Trudon qui lui donnera les informations nécessaires pour satisfaire sa demande dans la mesure du possible et opérer, le cas échéant, à une nouvelle livraison.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi. En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit renvoyer à Trudon, une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, sur papier libre, accompagnée des informations relatives aux articles et quantités retournés ainsi que le nom, l’adresse postale, le numéro de commande et si possible le numéro de téléphone et l’adresse électronique du Client par le biais de notre formulaire de contact : https://trudon.com/eu_fr/contact/ ou par courrier postal à l’adresse suivante :

Trudon
10 place des Victoires
75002 Paris

Pour que le délai de rétraction soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Le Client peut, s’il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire de rétractation publié en annexe des CGV.

En tout état de cause, les Produits doivent être retournés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours calendaires, après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du contrat à l’adresse ci-dessous :

Trudon
10 place des Victoires
75002 Paris

Les frais de port retour sont à la charge du Client.

MODALITÉS DE RETOUR

Chaque Produit doit être retourné neuf avec son emballage d’origine, non ouvert et dans son état d’origine. Trudon n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que la Boutique en ligne Trudon. Les frais de port retour seront à la charge de Trudon, qui transmettra l’étiquette d’envoi prépayé au Client avant renvoi de la commande à échanger ou à retourner. Le Client devra ensuite déposer le colis (à la poste pour un retour par colissimo, ou dans un UPS access point pour un retour par UPS) et sera ensuite remboursé dès réception de(s) produit(s).

LE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE

Trudon procédera au remboursement des produits retournés, conformément aux modalités prévues, ainsi que des frais de livraison par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés par Trudon dans la mesure où le Client aura bénéficié du service de livraison pour les produits conservés.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant (i) le retour des produits ou (ii) la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

SERVICE APRÈS-VENTE

Aucune réclamation ne sera prise en compte et aucun échange de produits commandés sur la Boutique en ligne Trudon ne pourra être effectué dans une boutique à l’enseigne Trudon ou dans un point de vente dans lequel sont vendus les produits portant la marque Trudon.

Pour toute demande, le Client peut se référer à notre formulaire de contact : https://trudon.com/eu_fr/contact/.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Trudon ne pourra être tenu responsable de la non-exécution de l’une de ses obligations si la mauvaise exécution du contrat résulte d’un cas de force majeure, du fait même du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

GARANTIES LÉGALES

NON-CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS

Trudon est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.

Le Client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Trudon qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement.

Le produit de remplacement ne sera pas livré tant que Trudon n’aura pas reçu le produit défectueux.

Si le remplacement du produit est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception du produit en question par Trudon, le Client aura alors la possibilité de restituer le produit et d’en demander le remboursement ou bien garder le produit et se faire rendre une partie du prix.

EXCLUSION DE GARANTIE

Si les produits retournés par le Client ne correspondent pas aux produits commandés et auraient une autre origine que la boutique en ligne Trudon, Trudon ne sera pas tenue par ses obligations