Aide

Bienvenue sur le site internet de Trudon. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à Trudon. N'hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements : onlinesales@ciretrudon.com.

Commande et paiement

Comment puis-je placer une commande en ligne?

Vous devez sélectionner les Produits choisis en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». A tout moment, vous pouvez supprimer des Produits sur la page de visualisation de son panier d’achat, en se dirigeant sur l’icône « Panier » disponible sur toutes les pages de la Boutique en ligne Trudon en haut à droite.

Vous devez ensuite consulter le récapitulatif de sa commande en cliquant sur le bouton « Panier ». A ce stade, vous pouvez vérifier le détail de sa commande, identifier d’éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et les corriger.

Sur cette page vous pouvez aussi procéder à une estimation de vos frais de port en indiquant le pays de livraison ainsi que le département ou la région de livraison.

Après validation du panier en cliquant sur le bouton « Continuer le Paiement », vous pouvez alors payer soit en tant qu’invité, soit vous connecter à votre compte et procéder au paiement.

Dans l’hypothèse où il s’agit de la première commande, vous pouvez créer votre compte client en complétant un formulaire d'inscription. Pour finaliser votre commande, vous devez confirmer votre adresse de livraison et de facturation, ou indiquer une nouvelle adresse de livraison et/ou de facturation.

Si vous avez choisi de commander en tant qu’invité, vous devez alors rentrer ses informations de paiement. Si vous avez déjà créé un compte, ces informations seront automatiquement récupérées de son compte, (seulement si vous êtes connecté à ce dernier).

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez, immédiatement et au plus tard avant la livraison, un e-mail de confirmation de votre commande.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site internet ?

C.I.R. a mis en place un système de paiement sécurisé pour toute commande effectuée sur la Boutique en ligne Trudon. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement – Hipay – mettant en place les mesures 3D Secure.

Puis-je modifier ma commande?

Une fois la commande payée et enregistrée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation dans les 14 jours qui suivent l’achat.

Dans tous les cas n’hésitez pas à nous contacter sur onlinesales@ciretrudon.com.

Puis-je demander un emballage-cadeau pour ma commande?

Oui. Nous offrons l'emballage-cadeau. Il suffit de cocher la case papier cadeau au moment du départ.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, et American Express

Puis-je utiliser plus d'un moyen de paiement?

Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser plus d'une carte de crédit sur une seule commande.

Que faire si le produit que je souhaite est en rupture de stock?

Nous faisons tous les efforts pour maintenir un stock suffisant d'articles figurant sur notre site, mais nous pouvons être en rupture de stock sur certains produits. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour connaître les dates de disponibilité des produits.

Expedition

Comment puis-je entrer mes renseignements d'expédition?

Une fois que vous aurez cliqué sur continuer le Paiement et que vous aurez choisi si vous souhaitez vous isncrire à votre compte client ou payer en tant qu’invité, une série d’étapes vont se succéder. L’étape 3 permet de rentrer l’adresse de livraison.

Note: Les champs marqués d'une * sont obligatoires.
Si l'adresse que vous avez saisi est le même que l'adresse de facturation, veuillez cocher non à la question «Voulez-vous être livrés à une autre adresse?"
Si vous envoyez un cadeau, veuillez cocher la case à l'étape 3.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais dépendent de l’adresse de livraison. Les frais de port seront calculés à partir du tableau ci dessous.

France métropolitaine 13 €
Belgique 15 €
Luxembourg
Pays Bas
Autriche 21 €
Danemark
Allemagne
Irlande
Italie
Portugal
Espagne
Royaume-Uni
Croatie 29 €
République Tchèque
Hongrie
Pologne
Slovaquie
Slovénie
Finlande
Suède
Bulgarie 29 €
Estonie
Grèce
Lettonie
Lituanie
Roumanie
Chypre
Malte

Où livrez-vous ?

Aujourd’hui, nous livrons dans l’Union Européenne (hors départements et territoires d’outre Mer). Par ailleurs, nous ne livrons pas les boites postales.

Retours

Quelle est votre politique de retour?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation. A ce titre, vous pouvez retourner le(s) produit(s), sans motif, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande et obtenir un remboursement. Vous devez, pour cela, renvoyer à l’adresse ci dessous une déclaration de rétractation. Vous pouvez trouver un modèle dans nos Conditions Générales de Vente. Le Produit doit être dans ce cas, non ouvert.

Les frais de port pour le renvoi ne seront eux, pas remboursés.

Si votre produit ne correspond pas à votre achat ou s’il comporte un défaut, vous pouvez bénéficier d’un échange. Vous devez pour cela prendre contact avec notre Service Clients (onlinesales@ciretrudon.com) qui vous indiquera alors la procédure à suivre.

Dans les deux cas, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour de plus amples informations.

Puis-je retourner des achats effectués en ligne à un revendeur Trudon ?

Les achats effectués en ligne ne peuvent être retournés ou échangés à des revendeurs Trudon. Veuillez-vous référer à la section « RETOURS » pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de nous envoyer votre retour.

Ma marchandise était endommagée lorsque je l'ai reçue ; est-ce que je peux obtenir un remboursement d'expédition?

Quand votre commande est livrée, veuillez vérifier, avec le transporteur, que le produit est en bon état et n’a pas subi de dommages pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition montre des signes d'usure, toutefois, si votre article a subi un dommage important lors du transport, vous ne devez pas accepter le colis et le rendre immédiatement au transporteur.