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TRUDON-PRODUKTE

WO KANN ICH IHRE PRODUKTE KAUFEN?

Wir empfehlen Ihnen, auf die Seite „Unsere Stores“ zu gehen, um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.

ICH HÄTTE GERNE PROBEN

Wir versenden keine Proben auf Anfrage. Für jede Bestellung können Sie jedoch zwei kostenlose Proben aus einer Reihe vorgeschlagener Proben aussuchen.

WIE LANGE BRENNEN DIE KERZEN?

Die Brenndauer ist von der Größe der Kerze abhängig:
La Petite Bougie (70 g): 18 bis 20 Stunden
La Bougie Classique (270 g): 55 bis 60 Stunden
La Bougie Intermède (800 g): 110 bis 120 Stunden
La Grande Bougie (2,8 kg): über 300 Stunden
Die angegebene Brenndauer kann je nach Nutzungsbedingungen variieren.

WIE SOLL ICH MEINE KERZE VERWENDEN?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kerze entsprechend der Gebrauchsanleitung im der Kerze beigelegten Informationsblatt zu verwenden. Die Gebrauchsanleitung finden Sie ebenfalls auf unserer Website.

MEINE KERZE BRENNT NICHT GERADE

Unsere Kerzen sind entsprechend der Gebrauchsanleitung im Ihrer Kerze beibelegten Informationsblatt zu verwenden. Mithilfe dieser Empfehlungen können Sie Ihre Kerze optimal nutzen.

Ist der Docht nicht mehr mittig, machen Sie die Kerze aus, nehmen Sie den Docht, wenn er nicht mehr glüht, zwischen die Finger und ziehen Sie ihn in die Mitte. Dies erfordert Feingefühl und sollte geschehen, wenn das Wachs an der Oberfläche noch geschmolzen ist. Wiederholen Sie diesen Vorgang jedes Mal, wenn Sie die Kerze nutzen, bis der Docht wieder in der Mitte ist.

Wir führen unsere Qualitätskontrollen mit äußerster Sorgfalt und systematisch durch, um die Qualität jedes unserer Produkte zu garantieren.

Wenn eines Ihrer Produkte Sie trotz dieser Maßnahmen nicht vollkommen zufriedenstellt, bitten wir Sie darum, uns über unser Kontaktformular die Informationen unten zu übermitteln, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können:

- Ihre Bestellnummer
- die Referenznummer Ihres Produkts, die Sie auf dem Etikett unter dem Glas oder unter diesem Etikett finden. Wenn Letzteres der Fall ist, ziehen Sie das Etikett ab, um die Nummer lesen zu können.
- Fotos von Ihrem Produkt

DER DUFT MEINES RAUMSPRAYS HÄLT NICHT LANGE

Unserer Raumsprays sollen umgehend eine duftende Atmosphäre schaffen. Um den Duft aufzufrischen, versprühen Sie ihn erneut. Sie können ihn auch auf Stoffen, Vorhängen, Teppichen und Tagesdecken verwenden. So hält der Duft länger.
Wenn Sie sich ein kontinuierliches Dufterlebnis wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich unser Duftkerzenangebot anzusehen. Unsere Duftkerzen verbreiten ihren Duft über mehrere Stunden.

Wir führen unsere Qualitätskontrollen mit äußerster Sorgfalt und systematisch durch, um die Qualität jedes unserer Produkte zu garantieren.

Wenn eines Ihrer Produkte Sie trotz dieser Maßnahmen nicht vollkommen zufriedenstellt, bitten wir Sie darum, uns über unser Kontaktformular die Informationen unten zu übermitteln, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können:

- Ihre Bestellnummer
- die Referenznummer Ihres Produkts, die Sie auf dem Etikett unter dem Glas oder unter diesem Etikett finden. Wenn Letzteres der Fall ist, ziehen Sie das Etikett ab, um die Nummer lesen zu können.
- Fotos von Ihrem Produkt

DER DUFT MEINER KERZE IST NICHT STARK GENUG

Unsere Kerzen sind entsprechend der Gebrauchsanleitung im Ihrer Kerze beigelegten Informationsblatt zu verwenden. Mithilfe dieser Empfehlungen können Sie Ihre Kerze optimal nutzen.

Damit der Duft einer Kerze sich vollends entfalten kann, muss das gesamte Oberflächenwachs der Kerze geschmolzen sein. Wir führen unsere Qualitätskontrollen mit äußerster Sorgfalt und systematisch durch, um die Qualität jedes unserer Produkte zu garantieren. Wenn eines Ihrer Produkte Sie trotz dieser Maßnahmen nicht vollkommen zufriedenstellt, bitten wir Sie darum, uns über unser Kontaktformular die Informationen unten zu übermitteln, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können:

- Ihre Bestellnummer
- die Referenznummer Ihres Produkts, die Sie auf dem transparenten Medaillon auf der Unterseite Ihrer Kerze finden
- Fotos von Ihrem Produkt

WO WERDEN DIE TRUDON-KERZEN HERGESTELLT?

Sämtliche Kerzen von Trudon werden in unserer Fabrik in der Normandie hergestellt.

WESHALB SIND BESTIMMTE PRODUKTE NICHT IMMER VERFÜGBAR?

Die Produktion einiger Produkte kann unterbrochen werden, wenn die Nachfrage deutlich sinkt. Wenn eines Ihrer Produkte nicht immer verfügbar gewesen ist, beraten wir Sie gern zu unserem Angebot und unseren Produkten. Sie werden sicher das Richtige für sich finden.

WELCHE WACHSTYPEN NUTZEN SIE FÜR IHRE KERZEN?

Wir nutzen eine Mischung aus Pflanzenwachs und Paraffin.

DAS GLAS MEINES PRODUKTS LA PROMENEUSE IST ZERBROCHEN. WIE KANN ICH EIN ERSATZGLAS KAUFEN?

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

BESTELLUNG UND ZAHLUNG

ICH HÄTTE GERNE EINEN AKTIONSCODE

Unsere Sonderangebote werden in unserem Newsletter angekündigt. Wenn Sie keinen Code von uns erhalten haben, dann liegt es daran, dass es derzeit kein entsprechendes Angebot gibt. Sonderangebote und Aktionscodes sind nicht auf Anfrage verfügbar.

IST DIE NUTZUNG MEINER BANKKARTE AUF IHRER WEBSITE SICHER?

Der Onlineshop von Trudon nutzt ein sicheres Zahlungssystem. Die Zahlungen werden auf einer externen Plattform durch den Zahlungsdienstleister Hipay, der das 3-D-Secure-Verfahren nutzt, durchgeführt.

KANN ICH MEINE BESTELLLUNG ÄNDERN?

Sobald Ihre Bestellung bezahlt und registriert ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Jeder Umtausch und jede Rücksendung sind kostenlos. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ALS GESCHENK VERPACKEN LASSEN?

Für eine Geschenkverpackung wählen Sie  zum Zeitpunkt der Bestätigung einfach die Option „Geschenkverpackung und -nachricht“ in Ihrem Warenkorb aus.

WELCHE KREDITKARTEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren Visa und MasterCard.

ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN

Wenn Ihre Bestellung aufgenommen wurde, werden Sie in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer erhalten. Es kann sein, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail automatisch in Ihren „Spam“-Ordner verschoben wurde. Bitte prüfen Sie diesen.
Sollten Sie die E-Mail nicht finden, können Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir senden Ihnen die E-Mail dann erneut zu.

WIE ERHALTE ICH MEINE RECHNUNG?

Sie können Ihre Rechnung jederzeit abrufen und herunterladen. Melden Sie sich dazu mit Ihrem persönlichen Konto an. Gehen Sie auf „Mein Konto“ und „Meine Bestellungen“. Klicken Sie auf „Bestellung anzeigen“ und dann auf „Rechnung drucken“.
Sollte es zu Problemen kommen, können Sie uns gern über unser Kontaktformular kontaktieren. Sie erhalten kurz darauf eine Antwort von uns.

KANN ICH MEHRERE ZAHLUNGSARTEN NUTZEN?

Pro Bestellung kann für die Zahlung nur eine Kreditkarte verwendet werden.

WAS KANN ICH TUN, WENN DAS VON MIR GEWÜNSCHTE PRODUKT NICHT VORRÄTIG IST?

Wir sind äußerst bemüht, die auf unserer Website gezeigten Artikel vorrätig zu haben. Es ist dennoch möglich, dass ein Artikel einmal ausverkauft ist. Sie können sich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden, um mehr über die Verfügbarkeit eines Produkts zu erfahren.

VERSAND

WIE SIND DIE LIEFERFRISTEN?

Trudon liefert die bestellten Produkte nur in die Länder der Europäischen Union (ausgenommen Postfächer, französische Überseedepartements und -territorien, Zypern und Malta).

Trudon behält sich das Recht vor, den Versand der Bestellung von der vollständigen Zahlung des Preises durch den Kunden abhängig zu machen.

Es stehen drei Zustellungsarten zur Verfügung:

- Versand mit COLISSIMO zu Ihnen nach Hause,
- Versand mit COLISSIMO an einen Paketshop,
- Versand mit UPS.

Die Lieferfristen sind unten angegeben. Diese Fristen werden in Arbeitstagen und ab dem Datum der Absendung der Bestellung angegeben.

Tabelle mit Angaben zu Fristen und Preisen

Der Kunde wird per E-Mail informiert, wenn das Versandunternehmen das Paket in Empfang nimmt. Er erhält dann eine Liefernummer, die es ihm ermöglicht, die Beförderung seiner Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.

Wenn der Kunde die Bestellung am vorgesehenen Liefertag nicht selbst annehmen kann, kann er Folgendes tun:
- entweder eine neue Lieferung ansetzen,
- oder das Paket bei einem Paketshop abholen.

France 1 to 2 days
Belgium 1 day
Luxembourg 2 days
Netherlands 2 days
Denmark 2 days
Germany 2 days
Slovenia 2 days
Austria 2 to 3 days
Italy 2 to 3 days
Czech Republic 2 to 3 days
Poland 2 to 3 days
Ireland 3 days
Spain 3 days
Croatia 3 days
Portugal 3 to 4 days
Sweden 3 to 5 days
Hungary 4 days
Slovakia 4 days
Romania 4 to 5 days
Lithuania 5 days
Finland 5 to 6 days
Estonia 5 to 6 days
Bulgaria 6 days minimum
Greece 6 days minimum
Latvia 6 days minimum

 
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

Die Versandkosten sind von der Lieferadresse und der gewählten Lieferart abhängig. Die Versandkosten werden anhand der Tabelle unten berechnet.

France 13 €
Belgium 15 €
Luxembourg
Netherlands
Austria 21 €
Denmark
Germany
Ireland
Italy
Portugal
Spain
Croatia 29 €
Czech Republic
Hungary
Poland
Slovakia
Slovenia
Finland
Sweden
Bulgaria 35 €
Estonia
Greece
Latvia
Lithuania
Romania

 

WOHIN LIEFERN SIE?

Wir liefern zurzeit in die Europäische Union (außer Überseedepartements und -gebiete, Zypern und Malta). Außerdem liefern wir nicht an Postfächer.

LIEFERN SIE NACH KANADA?

Leider liefern wir noch nicht nach Kanada.

ICH HABE MEINE PRODUKTE IMMER NOCH NICHT ERHALTEN

Wir bedanken uns für Ihre Bestellung und bitten Sie darum, den Lieferstatus mithilfe der in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Referenznummer auf der Seite des ausgewählten Lieferdienstes – Colissimo oder UPS – zu überprüfen.
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Information in Erfahrung zu bringen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG VOR 3/4/5 TAGEN AUFGEGEBEN UND IMMER NOCH NICHTS ERHALTEN

Wir garantieren eine Lieferfrist von sieben Werktagen ab Bestellbestätigung.
Übrigens können Sie mithilfe der Sendungsnummer von UPS oder  Colissimo, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden, den Versand Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen: Colissimo/UPS.
Sollten Sie Ihre Bestellung nach 7 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

RÜCKSENDUNG

WIE IST IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?

Jedes auf unserer Website gekaufte Produkt können Sie, wenn es neu ist und in seiner Originalverpackung zurückgesendet wird, umtauschen oder zurückgeben.
Hierfür treten Sie bitte über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit uns in Kontakt. Wir senden Ihnen dann einen Retourenschein zu, den Sie auf das Paket kleben, welches Sie an uns zurücksenden.
Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, können wir sie umtauschen oder Ihnen den Preis rückerstatten.

KANN ICH PRODUKTE, DIE ICH ONLINE GEKAUFT HABE, AN EINEN TRUDON-HÄNDLER ZURÜCKGEBEN?

Auf unserer Website gekaufte Produkte können nur über unsere Website zurückgegeben werden. Weitere Details zur Vorgehensweise erhalten Sie unter RÜCKSENDUNGEN.

MEINE WARE WAR BEI DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT. KANN ICH DEN PREIS ERSTATTET BEKOMMEN?

Bitte vergewissern Sie sich bei der Lieferung Ihrer Bestellung durch den Zusteller, dass das Produkt in gutem Zustand ist und während des Transports nicht beschädigt wurde. Gebrauchsspuren an einem Paket sind völlig normal. Wenn das Paket beim Transport aber sichtbar beschädigt wurde und Fragen aufwirft, sollten Sie es nicht annehmen und es dem Zusteller sofort zurückgeben.

SONSTIGES

ICH HABE EINE FRAGE, DIE HIER NICHT GESTELLT WURDE. WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?

Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten. Sie können uns diese über unser Kontaktformular stellen.
Oder Sie kontaktieren uns über unseren Online-Chat, der Montag bis Freitag von 9:30 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr verfügbar ist (außer an Feiertagen).
Wir antworten Ihnen in einer Frist von 1 bis 3 Tagen.